TODO EMPIEZA POR TÍ
¿Te has preguntado cómo empezar a
servir en excelencia a tu cliente? Pues el proceso empieza por ti dado que tú
eres el contacto directo con el cliente y la cara de la empresa para el
cliente.
Primero que nada te invitaría a
hacerte la siguiente pregunta. ¿Me gusta mi trabajo de atender a los clientes? ¿Y
qué me gusta de atender a mis clientes? ¿El vínculo o relación que establezco
con ellos?
Esto es fundamental pues es la base
de la actitud ganadora que debes generar para servir en excelencia a tus
clientes.
Es importante mencionar también que
“cliente” no solo es el cliente externo sino el cliente interno dentro de tu
organización, aquel al que le das algún tipo de información, reporte, u
organizas algo para otra área.
En este punto es relevante mencionar
que es más importante “hacer” que “decir” cuando estás interactuando con tu
cliente “interno” además de priorizar sus requerimientos asegurándote que
entendiste bien lo que necesitan.
Recuerda que todos forman parte de
una cadena de valor que se ve reflejada ante el cliente “externo”.
Existen 2 cualidades
dentro de la actitud ganadora para servir en excelencia a tus clientes:
1.- Capacidad de escucha:
esto implica además de oír, prestar atención a lo que nos dicen, validando lo
que escuchamos y parafraseando lo que nos dicen. Esto te permitirá entender
claramente las necesidades de tus clientes.
2.- Empatía: todos los
clientes tienen diferentes necesidades. Ser empático significa ponerme “en los
zapatos del cliente”, para no solo conectar con el sino para establecer un
vínculo de largo plazo. Si el cliente
tiene un alto sentido de urgencia pues deberé ver como manejo mis procesos
internos para atenderlo con dicha urgencia siendo empático con dicha necesidad.
Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer/ Coach
Los cambios que viven
hoy las organizaciones demandan muchos desafíos
laborales para cualquier profesional.
Ya sea que la empresa se esté expandiendo, ya sea que la empresa
requiera captar más clientes o ya sea que la empresa desee vencer a su
principal competidor. Todos son desafíos muy válidos.
Todos los desafíos
laborales representan oportunidades de crecimiento profesional pues implican
salir de nuestra “zona cómoda” hacia algo tal vez incierto pero que representa
un sueño o meta importante.
Es en este punto en el
cual se hace imprescindible tener la motivación necesaria para atravesar todos
los obstáculos que se pudieran presentar para llegar a la meta.
La motivación como tal
tiene como base la autoestima que la persona pueda sentir sobre sí
mismo, es decir a la valoración afectiva que siente producto de una reflexión
muy personal de lo que puede hacer o es capaz.
Ejemplo ser consciente de mis habilidades y talento en mi trabajo, ya
sea por lo que me dice mi jefe o compañeros de trabajo.
Una vez consciente de
su propia autoestima debes motivarte por lo que significa esa meta o
sueño. Por ejemplo: recibir el
reconocimiento por concretar un proyecto importante de manera exitosa o tal vez
cumplir lograr el ascenso soñado etc.
Esto viene a ser como
el estímulo o el ¿Para qué? de todo el proceso de motivación. Si esto no existiera,
difícilmente podrías motivarte o peor aún motivar a tu equipo de trabajo.
Es fundamental ante
cualquier desafío laboral tener claro el ESTÍMULO o el ¿PARA QUÉ? de
lo que voy a afrontar.
Finalmente
recuerda que al final del camino siempre habrá una recompensa a todo tu
esfuerzo por alcanzar esa meta o sueño.
Y tú,
¿tienes claro tu estímulo o para qué? en
tus desafíos laborales.
Soraya Huamán Vilchez
Trainer /Coach
Es indudable que un
jefe líder cuando llega a tener mayores responsabilidades empieza a reflexionar
de cómo hace para seguir contribuyendo con resultados de impacto teniendo
equipos de trabajo tan diversos. Cada miembro
de un equipo tiene cierto talento y la suma de los talentos genera un “todo” de
impacto.
En este punto es
relevante no solo valorar la diversidad de los talentos dentro de un equipo de
trabajo sino conducir con inteligencia emocional a todo el equipo. Y, ¿Qué significa esto? Significa ser un Líder Resonante.
Un auténtico líder debe
ser emocionalmente inteligente toda vez que conducirá a su equipo con
habilidades tales como la re evaluación de sus emociones, re interpretación de
juicios, comunicación asertiva, empatía y escucha activa. Todo esto sin duda le
permitirá una dirección eficaz, resultados en excelencia y contribuirá a la
prosperidad de la empresa.
Recuerda que un líder
jefe impacta en resultados no por su trabajo propio como tal, sino por cómo
hace que los miembros de su equipo contribuyan con resultados.
Marca la diferencia como Líder y conduce a tu
equipo de trabajo con Inteligencia Emocional, te sorprenderás de los
resultados!!
Soraya Huamán Vilchez
Trainer/Coach
El perfil de vendedor profesional moderno
Es indudable que el
perfil de un vendedor ha venido cambiando a través del tiempo ya sea por el
mercado o por las funciones nuevas que hoy tiene.
Antes se podía decir
que uno nacía como vendedor pues consideraba que tenía rasgos de personalidad o
perfil de ser una persona con facilidad para influir en otros. También porque se consideraba una
persona con seguridad en sí mismo, autoestima alta, decidido etc...
Sin embargo, es
importante mencionar que si bien un vendedor puede nacer con esos rasgos de
personalidad, sino se prepara o capacita en técnicas de ventas lo más probable
es que quede desfasado versus otros vendedores debidamente capacitados y con
experiencia.
Es aquí donde hablamos
que el vendedor se hace, porque puede nacer con cualidades de persuasión pero
sino se prepara, nunca podrá ser un vendedor profesional que contribuya con
resultados extraordinarios a su organización.
Por eso la importancia no solo de capacitar / entrenar a los nuevos
vendedores sino a los que ya vienen trabajando pues se enfrentan a retos y
desafíos todo el tiempo ya sea en negocios B2B como B2C
Los beneficios de contar
con vendedores profesionales:
1.- Generan el vínculo
de confianza inicial con el cliente a través del entendimiento de su necesidad.
2.-Están preparados
ante las diversas demandas de sus diferentes tipos de clientes con adecuadas
técnicas de ventas.
3.- Contribuyen a
mantener viva la relación con sus clientes
4.- Pueden manejar
objeciones de los clientes con adecuadas técnicas
5.- Negocian con sus
clientes siempre en un “ ganar –ganar ”
Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Trade Marketing
Trainer /Coach
“¿Cómo servir en excelencia a mi cliente?”
Muchas veces nos preguntamos cómo
satisfacer la más mínima necesidad de mis clientes para que no solo se sientan
satisfechos sino que regresen. ¿Qué tan difícil puede ser servir en excelencia
a mis clientes? Y cuando hablamos de
servir en excelencia me refiero no a servirlo bien, ni muy bien, sino ¡EN EXCELENCIA
¡
Uno de los temas
relevantes para cumplir este gran objetivo de servir en excelencia a los
clientes es generar una cultura de servicio al cliente dentro de la misma
organización. Si, así como lo lees. Y generar dicha cultura
empieza desde los más altos niveles de la organización.
Cuando hablamos de
generar cultura de servicio al cliente, hablamos de que esto sea parte de la
estrategia de negocio de toda organización. La cual considera que todo el
personal de las distintas áreas de la empresa tengan presente al cliente como
su “jefe” y enfocar los esfuerzos a que siempre esté satisfecho.
Esto también involucra
que seamos capaces de servir en excelencia también a mi cliente interno, es
decir a otra área de mi organización con la cual yo interactúe.
Cuando otra área te
solicita algún reporte, datos, informes debes verlo como tu cliente interno y
servirlo como tal.
Los beneficios de tener
una cultura de servicio al cliente pueden ser muchos:
1.- En la medida que
las áreas internas de la empresa se sirvan con excelencia unas a otras, esto lo
transmitirán como imagen a su cliente externo.
2.- Los procesos
internos mejorarán notablemente, bajo un concepto de cooperación mutua.
3.- Los empleados
trabajarán en equipo de manera efectiva apostando a un gran objetivo que sería
servir en excelencia a los clientes
4.- Los clientes
servidos en excelencia te preferirán, regresarán y serán fieles a tu
organización.
5.- Los clientes
recomendarán tu servicio en base a una experiencia positiva
Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer /Coach
“¿Cómo construir mi nombre marca personal?”
Te has preguntando ¿cómo nace mi
marca personal?, pues aunque no lo creas
nuestra marca personal nos acompaña a lo largo de toda nuestra vida personal y
profesional.
Por ejemplo: ¿Cómo te recuerdan tus
amigos del colegio? ¿Cómo te recuerdan tus amigos de la universidad? Como el mejor basquetbolista, como el más
estudioso, como el alma de las fiestas ¿?
Nuestra marca personal tiene
relación directa con nuestro nombre, por cómo nos conocen todos nuestros
amigos, colegas, socios de negocio etc.
Ya decía Miguel de Cervantes
Saavedra en su famosa frase “Más vale un buen nombre que las muchas riquezas”. Dando a entender que tu nombre, que implica tu marca personal vale
tanto como tu propia reputación.
Por tanto debe ser cuidada como un
verdadero activo de tu propia persona.
1.- Mi nombre marca personal debe
ser conocida y reconocida, vale decir admirada y respetada por la mayor cantidad
de personas posibles.
2.-Que siempre se refieran de mí de
manera positiva obteniendo promotores de mi marca personal.
3.-Mi nombre se debe asociar a mi
prestigio personal y profesional en todo ámbito donde me desempeñe.
4.-Tu nombre marca personal así como
te puede abrir muchas puertas, sino la manejas adecuadamente te puede cerrar
puertas también.
5.-.Tu nombre marca personal es la
base de empleabilidad, éxito en emprendimientos y excelente relaciones a todo
nivel.
Empieza a tomar acción construyendo
de manera adecuada tu nombre marca personal, y recuerda, ella te acompañara toda la vida y será la
manera como trasciendas o dejes un legado.
Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer /Coach
“¿Cómo ser un líder de impacto?”
¿Sabías que un líder para generar impacto en su
equipo debe dominar habilidades blandas?
Las
habilidades blandas están asociadas al comportamiento
y actitud de la persona, su desempeño en habilidades sociales, liderazgo y
manejo emocional. Temas que vamos aprendiendo con las
experiencias vividas de manera intuitiva.
Es un conjunto de
conductas que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera
efectiva y satisfactoria; y esto en definitiva marca una ventaja diferencial
versus otros líderes de equipos.
La importancia de las habilidades
blandas radica en que potenciamos nuestras relaciones, interacciones
y comunicación con todos los miembros de un equipo para poder
lograr así nuestros objetivos laborales.
Un líder inspira y motiva a su equipo, pero esto
no sería posible sino cuenta con ciertas
habilidades blandas como por ejemplo:
- Capacidad de comunicación Inter personal
- Resolución de conflictos y estados bloqueantes
- Liderazgo personal
- Cambiar creencias limitantes
- Empatía
- Retro alimentación
Todo esto genera equipos comprometidos no solo con
su líder sino con la organización, que está enfrentándose día a día a las
problemáticas del mercado y competencia.
Las organizaciones requieren equipos líderes que
impacten de manera positiva dentro y fuera de la misma.
En este punto es relevante seas
consciente que eres un líder con una gran responsabilidad y es trascender ejerciendo
un liderazgo con todas tus habilidades
blandas para realmente contribuir con tu organización y crecer profesionalmente.
Soraya Huamán Vilchez
Trainer /Coach
