TUS HABILIDADES BLANDAS DETERMINAN TU ÉXITO PROFESIONAL


“¿Cómo ser competente en habilidades blandas?”

Cuando estudiamos nuestra carrera profesional nos educamos en todos los conceptos, herramientas y estrategias pero en el campo técnico de nuestra profesión. Es decir si estudiamos arquitectura nos enseñarán de diseños arquitectónicos, urbanismo, remodelaciones etc. Si estudiamos administración de empresas nos enseñarán de marketing, logística, recursos humanos, operaciones etc. Éstas son las habilidades duras o “Hard skills” como también son llamadas.
Sin duda ésta es la base sólida de nuestra formación académica, sin embargo hoy es sabido que si un profesional no aprende a ser competente en habilidades blandas, su crecimiento profesional se ve limitado.  ¿Por qué?
Las habilidades blandas están asociadas al comportamiento y actitud de la persona, su desempeño en habilidades sociales, liderazgo y manejo emocional. Temas que vamos aprendiendo con las experiencias vividas de manera intuitiva.
Es un conjunto de conductas que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y satisfactoria.  Nos hacen socialmente competentes.



La importancia de las habilidades blandas radica en que potenciamos nuestras relaciones, interacciones y comunicación con todas las personas, familiares, colegas, jefes, socios para poder lograr así nuestros objetivos personales y laborales.



Ejemplo: un arquitecto que cuenta con los mejores planos para un proyecto de un edificio, si no cuenta con capacidad de escucha y habilidades de persuasión para obtener el financiamiento del banco, el proyecto no podrá ser aprobado.

En este punto es relevante seas consciente que eres un profesional integral que debes dominar ambas competencias duras y blandas para realmente contribuir con tu organización y crecer profesionalmente.


Soraya Huamán Vilchez

Trainer / Coach
SEGUIR LEYENDO

100 CLIENTES SATISFECHOS, GENERAN 25 NUEVOS POTENCIALES CLIENTES




El “poder” de cerrar una venta exitosa
Un vendedor profesional conoce a su cliente, entiende sus necesidades, persuade, maneja sus objeciones y cierra su venta.

Si algo en este proceso falla, ten la seguridad que el cliente no  satisfacerá su necesidad para la cual te buscó sino que tampoco te recomendará.
Es importante tener presente que un cliente busca una solución acorde a su necesidad, pero también puede tener  dudas sobre el producto o servicio y si no sabes orientarlo de manera adecuada para aclarar dichas dudas perderás al cliente.
Hoy en día es vital que la visión de un vendedor profesional sea no solo cerrar la venta con su cliente, sino que debe hacerlo tan bien y de manera impecable, que su cliente se convierta en su promotor y lo recomiende a otros posibles futuros clientes.

El vendedor agrega valor a la organización cuando se enfoca en su relación con el cliente y le hace notar  el valor agregado de su producto o servicio por lo cual dicho cliente, no solo regresará sino que te recomendará.

Nótese, los 2 aspectos más relevantes en los cuales se debe enfocar un vendedor profesional y que contribuirá a añadir valor a la empresa.




Finalmente, algo  no menos importante, la diferencia entre un vendedor tradicional y un vendedor profesional que realiza todo su proceso de gestión de ventas en excelencia  generando clientes potenciales a futuro. “ Por cada 100 clientes satisfechos se generan 25 nuevos potenciales clientes”






Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer /Coach


No te pierdas más información sobre este proceso en los siguientes artículos.
SEGUIR LEYENDO

FALTA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO




“¿Tienes el poder sobre tus emociones en el trabajo?”

¿En qué situaciones de tu ámbito laboral has sentido frustración, estrés, miedo etc.?  
En el puesto de trabajo en el que nos encontremos siempre estaremos expuestos a dichas emociones ya sea que seamos jefes, supervisores o colaboradores.

Asimismo es importante ser consciente que nuestras emociones siempre estarán en juego cuando tengamos que tomar una decisión.
Por ejemplo si soy jefe de créditos  y debo aprobar una ampliación de línea de crédito a un cliente, el cual ha sido inestable en su record crediticio.  Es seguro que el miedo y la incertidumbre estarán presentes como emociones a la hora de tomar la decisión.
Otro ejemplo podría ser si tu jefe te encarga como responsable de un proyecto importante y en una etapa crítica de dicho proyecto desautoriza tus indicaciones delante de tus compañeros de trabajo. ¿Cómo te sientes con eso?  ¿Qué emociones surgen?


En este punto es relevante seas consciente que el problema no es tu jefe, ni mucho menos el proyecto  o la situación. El problema es tu actitud que involucra todas las emociones juntas ante dicha desautorización de tu jefe.
Es el momento de re interpretar la situación y lo dicho por tu jefe para generar otro tipo de emociones y con esto evitar que ellas te dominen, logrando por el contrario que tú tengas el poder sobre tus emociones.
¿Qué pasaría si más bien piensas que tu jefe dio indicaciones contrarias para evitar pérdida de productividad que afectaría a todos en el proyecto?  Esto te generaría una emoción de alivio en lugar de enojo.


Soraya Huamán Vilchez
Trainer/ Coach


No te pierdas más información sobre este tema en los siguientes artículos.
SEGUIR LEYENDO

ESCUCHA A TU CLIENTE PARA SERVIRLO MEJOR




“La escucha activa para entender las necesidades de tu cliente”

El proceso del servicio al cliente involucra desde la bienvenida hasta el servicio post venta, y en todo este proceso a veces nos adelantamos a ofrecerle al cliente lo que nos conviene vender o lo que suponemos puede necesitar.

La excelencia en servicio al cliente se basa en el principio fundamental de saber entender las necesidades  reales de nuestros clientes para lo cual en el momento que interactuamos con él debemos tener una verdadera capacidad de escucha activa para no asumir cosas y entender lo que el cliente desea transmitirnos.

La escucha activa  comprende básicamente 4 aspectos:
  • ·         Enfocarnos con atención en lo que dice el cliente
  • ·         Si tenemos dudas de algo, preguntar al cliente
  • ·         No asumir nada y de ser necesario Re - preguntar
  • ·         Asentir en señal de que estás entiendo lo que transmite el cliente


Es importante no tengas distractores en el momento de contacto con tu cliente (Ej. Celular),  estar totalmente enfocado y escuchar con atención. Esto es primordial por ser el inicio de la relación de servicio con tu cliente. Asimismo estar en conexión ayuda mucho para lograr una buena escucha activa. Y estar en conexión es estar en atención a la otra persona, observarla y escucharla.



Muchas veces nos preguntamos por qué no hemos hecho  química con tal o cual cliente, eso posiblemente se debe a que nuestra capacidad de escucha no ha sido suficientemente efectiva desde el inicio. Y ten la seguridad que si el cliente no se siente escuchado no se molestará en escribirte ni llamarte, pues siempre habrá alguien más que si sabrá escucharlo de manera efectiva.

Esta escucha activa aplica no solo para tu cliente externo sino para tu cliente interno o proveedores, con el cuál a pesar de que ya lo conoces, es importante que te preocupes en  que se sienta escuchado ante cualquier solicitud o requerimiento de información.

Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing 
Trainer/Coach
SEGUIR LEYENDO

LA CADENA DE VALOR Y EL SERVICIO AL CLIENTE




“El impacto positivo de la cadena de valor en el 
Servicio al Cliente”

¿Qué diferencia puede haber en el servicio al cliente interno y al cliente externo?  
Es muy cierto que toda organización se debe a su cliente, a quien debe satisfacer en sus necesidades así como ofrecerle una oferta de valor diferenciada con su producto o servicio.

Pero, ¿Cómo se genera una verdadera y duradera relación con mis clientes?
Pues esta relación se inicia primero con un eficiente servicio a mi cliente interno, entendiendo como cliente interno, las áreas de la organización, llámese Contabilidad, Ventas, Logística, Cobranzas, Créditos etc.

Cada área contribuye en toda la cadena de valor para ofrecer al cliente externo un producto o servicio de valor agregado. Ejemplo Logística provee de los insumos, producción fabrica el producto, marketing lo promociona , ventas lo ofrece a los clientes, despacho entrega el producto etc.





Dentro de la cadena de valor, todo el tiempo las áreas internas de una empresa se brindan servicio unas a otras, ya sea información que intercambian, reportes enviados, entrega de prototipos, etc. Y es aquí donde es vital que las áreas de una empresa se presten servicio en excelencia:
  • ·   Tratar a mi cliente interno como si fuera externo; mis compañeros de trabajo son mis clientes.
  • ·         Tener capacidad de escucha en los requerimientos.
  • ·         Priorizar los requerimientos de los clientes internos.
  • ·      Saber pedir lo que requerimos a la persona correcta; estando seguros de que es  su responsabilidad, su rol, su función.
  • ·         Solicitar lo que requerimos de manera amable.
  • ·         Negociar fechas . ¿Para cuándo?
  • ·         Darle seguimiento al pedido


Los beneficios de servir de manera efectiva a mi cliente interno en la cadena de valor  es que esto impactará de manera positiva en mi cliente externo, ya que el no solo lo notará sino que lo apreciará.

Ejemplo: Si un cliente de un banco solicita a su ejecutivo un crédito hipotecario y el área de Análisis Crediticio le brinda un reporte minucioso bien analizado con recomendaciones positivas del cliente, el ejecutivo podrá dar un informe impecable y el cliente optará por dicho banco.

Es seguro que si dentro de la organización todos se brindan un servicio de calidad, lo que al cliente externo llegará será un producto o servicio también de calidad.

Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer/Coach


No te pierdas más información sobre este tema en los siguientes artículos.
SEGUIR LEYENDO

GESTIÓN DE MARCA PERSONAL


“ O ME DISTINGO O ME EXTINGO”

¿Te has preguntado cómo está posicionada tu marca personal en tu ámbito laboral?
Todo el tiempo estamos construyendo y/o gestionando nuestra marca personal en todas las interacciones que tenemos con nuestros  colegas de trabajo, jefes, subordinados etc.
Y es que nuestra marca personal la vamos construyendo y nos acompaña toda la vida, desde que iniciamos nuestras actividades en una empresa hasta en los diferentes puestos de trabajo que hemos ocupado.
¿Cómo te recuerdan tus compañeros de trabajo?  ¿En tus anteriores trabajos? , ¿Qué es lo primero que se les viene a la mente cuando le mencionan tu nombre?
La gestión de tu marca personal se basa en cómo te posicionas en la mente de los demás pero de manera distintiva, es decir con lo mejor que eres o sabes hacer pero  diferente a los demás.
La importancia de gestionar adecuadamente  nuestra marca personal es que nos sirve para diferenciarnos, ser referente o transmitir lo que valemos. De manera sencilla y sin arrogancia nuestra marca personal nos ayuda a tener promotores de la misma en nuestro ámbito laboral a la vez que  abrirnos oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Si los demás no saben en que eres bueno, ¿ Cómo pensarán en ti para un posible ascenso o promoción?
Diferenciarnos nos permitirá destacar pero siempre basados en los principios y valores auténticos que inspiren a cada persona pues eso nos hará diferentes a los demás.
¿En qué aspectos de tu vida profesional sientes que te puedes diferenciar de los demás siendo único y diferente?
¿Qué cosa todavía no has hecho que si lo hicieras marcarías una diferencia en la gestión de tu marca personal dentro de tu empresa?


Descubre el verdadero potencial de tus colaboradores a través de la marca personal sólida de cada uno de ellos, la misma que se consolidará en función a un real sentido de logro de objetivos, dado que apunta a la diferenciación.
Esta diferenciación, no solo generará una sana competencia interna sino que el personal estará enfocado a sus logros para que a partir de esto logre diferenciarse en su equipo o área.

Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer/Coach


No te pierdas más información sobre este tema en los siguientes artículos.
SEGUIR LEYENDO

PUNTO DE VENTA PERFECTO


                        


       "Un método para diferenciarse en el trade"

Los mercados y categorías siempre competitivos, retan a las empresas a  re inventarse para capturar las oportunidades del mercado.

El panorama  muestra a competidores en una categoría peleando cada punto de participación de mercado y sobre todo peleando el punto de venta.
A nivel comercial viene sucediendo  lo siguiente:

•   El cliente privilegia  +  por  -  y  se inclina sobremanera a descuentos, cupones, promociones
•       Puntos de venta saturados con letreros de ofertas y descuentos
•       Shopper más racional en su compra en el punto de venta
•       Competidores en una categoría peleando el bolsillo del cliente
•       Espacios limitados para toda la oferta de productos

Esta situación hace pensar a las empresas cómo  generar más ingresos de manera diferente dentro de un entorno complicado. ¿Qué puede funcionar mejor?                                    
 

•       ¿Precios más bajos?
•       ¿Más inversión en publicidad?
•       ¿Programas de fidelización?
•       ¿Más promociones?
•       ¿Más likes en mi fan page?

Un camino es el “Punto de Venta Perfecto”  hacia la diferenciación en el Trade y generación de ingresos adicionales.

¿Qué es punto de venta perfecto?

Es un proceso de estandarización de ejecución en el punto de venta basado en un modelo de mejora continua para lograr la excelencia en el trade.

Estándar se refiere a:


Importancia de la ejecución perfecta en el punto de venta radica en que:
-    Es disciplina y cultura de ejecución: sin disciplina no se puede mantener
   este modelo en el tiempo.
-   Es la mayor obligación del líder: para poder diferenciarse de sus 
  competidores de una manera distintiva.
-  Debe ser parte de la cultura del negocio: que todos entiendan el ¿para
  qué? y los beneficios.

Lic.Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Trade Marketing
Trainer/Coach


No te pierdas más información sobre este proceso en los siguientes artículos.
SEGUIR LEYENDO
Suscribirse a: Entradas (Atom)