ACTITUD GANADORA EN SERVICIO AL CLIENTE

octubre 16, 2017 Soraya Huamán 0 Comments



TODO EMPIEZA POR TÍ

¿Te has preguntado cómo empezar a servir en excelencia a tu cliente? Pues el proceso empieza por ti dado que tú eres el contacto directo con el cliente y la cara de la empresa para el cliente.
Primero que nada te invitaría a hacerte la siguiente pregunta. ¿Me gusta mi trabajo de atender a los clientes? ¿Y qué me gusta de atender a mis clientes? ¿El vínculo o relación que establezco con ellos?
Esto es fundamental pues es la base de la actitud ganadora que debes generar para servir en excelencia a tus clientes.
Es importante mencionar también que “cliente” no solo es el cliente externo sino el cliente interno dentro de tu organización, aquel al que le das algún tipo de información, reporte, u organizas algo para otra área.
En este punto es relevante mencionar que es más importante “hacer” que “decir” cuando estás interactuando con tu cliente “interno” además de priorizar sus requerimientos asegurándote que entendiste bien lo que necesitan.
Recuerda que todos forman parte de una cadena de valor que se ve reflejada ante el cliente “externo”.





Existen 2 cualidades dentro de la actitud ganadora para servir en excelencia a tus clientes:
1.- Capacidad de escucha: esto implica además de oír, prestar atención a lo que nos dicen, validando lo que escuchamos y parafraseando lo que nos dicen. Esto te permitirá entender claramente las necesidades de tus clientes.
2.- Empatía: todos los clientes tienen diferentes necesidades. Ser empático significa ponerme “en los zapatos del cliente”, para no solo conectar con el sino para establecer un vínculo de largo plazo.  Si el cliente tiene un alto sentido de urgencia pues deberé ver como manejo mis procesos internos para atenderlo con dicha urgencia siendo empático con dicha necesidad. 

Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer/ Coach
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MOTIVACIÓN ANTE DESAFÍOS LABORALES

octubre 16, 2017 Soraya Huamán 0 Comments




Los cambios que viven hoy las organizaciones  demandan muchos desafíos laborales para cualquier profesional.   Ya sea que la empresa se esté expandiendo, ya sea que la empresa requiera captar más clientes o ya sea que la empresa desee vencer a su principal competidor. Todos son desafíos muy válidos.
Todos los desafíos laborales representan oportunidades de crecimiento profesional pues implican salir de nuestra “zona cómoda” hacia algo tal vez incierto pero que representa un sueño o meta importante.
Es en este punto en el cual se hace imprescindible tener la motivación necesaria para atravesar todos los obstáculos que se pudieran presentar para llegar a la meta.
La motivación como tal tiene como base la autoestima que la persona pueda sentir sobre sí mismo, es decir a la valoración afectiva que siente producto de una reflexión muy personal de lo que puede hacer o es capaz.   Ejemplo ser consciente de mis habilidades y talento en mi trabajo, ya sea por lo que me dice mi jefe o compañeros de trabajo.
Una vez consciente de su propia autoestima debes motivarte por lo que significa esa meta o sueño.  Por ejemplo: recibir el reconocimiento por concretar un proyecto importante de manera exitosa o tal vez cumplir lograr el ascenso soñado etc.
Esto viene a ser como el estímulo o el ¿Para qué? de todo el proceso de motivación. Si esto no existiera, difícilmente podrías motivarte o peor aún motivar a tu equipo de trabajo.
Es fundamental ante cualquier desafío laboral tener claro el ESTÍMULO o el ¿PARA QUÉ? de lo que voy a afrontar.


Finalmente recuerda que al final del camino siempre habrá una recompensa a todo tu esfuerzo por alcanzar esa meta o sueño.
Y tú, ¿tienes claro tu estímulo o para qué?  en tus desafíos laborales.


Soraya Huamán Vilchez

Trainer /Coach
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LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

octubre 16, 2017 Soraya Huamán 0 Comments





Es indudable que un jefe líder cuando llega a tener mayores responsabilidades empieza a reflexionar de cómo hace para seguir contribuyendo con resultados de impacto teniendo equipos de trabajo tan diversos.  Cada miembro de un equipo tiene cierto talento y la suma de los talentos genera un “todo” de impacto.

En este punto es relevante no solo valorar la diversidad de los talentos dentro de un equipo de trabajo sino conducir con inteligencia emocional a todo el equipo.  Y, ¿Qué significa esto?  Significa ser un Líder Resonante.


Un auténtico líder debe ser emocionalmente inteligente toda vez que conducirá a su equipo con habilidades tales como la re evaluación de sus emociones, re interpretación de juicios, comunicación asertiva, empatía y escucha activa. Todo esto sin duda le permitirá una dirección eficaz, resultados en excelencia y contribuirá a la prosperidad de la empresa.
Recuerda que un líder jefe impacta en resultados no por su trabajo propio como tal, sino por cómo hace que los miembros de su equipo contribuyan con resultados.



Marca la diferencia como Líder y conduce a tu equipo de trabajo con Inteligencia Emocional, te sorprenderás de los resultados!!

Soraya Huamán Vilchez
Trainer/Coach
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¿EL VENDEDOR NACE O SE HACE?

octubre 07, 2017 Soraya Huamán 0 Comments


El perfil de vendedor profesional moderno

Es indudable que el perfil de un vendedor ha venido cambiando a través del tiempo ya sea por el mercado o por las funciones nuevas que hoy tiene.
Antes se podía decir que uno nacía como vendedor pues consideraba que tenía rasgos de personalidad o perfil de ser una persona con facilidad para influir  en otros. También porque se consideraba una persona con seguridad en sí mismo, autoestima alta, decidido etc...
Sin embargo, es importante mencionar que si bien un vendedor puede nacer con esos rasgos de personalidad, sino se prepara o capacita en técnicas de ventas lo más probable es que quede desfasado versus otros vendedores debidamente capacitados y con experiencia.
Es aquí donde hablamos que el vendedor se hace, porque puede nacer con cualidades de persuasión pero sino se prepara, nunca podrá ser un vendedor profesional que contribuya con resultados extraordinarios a su organización.





Por eso la importancia  no solo de capacitar / entrenar a los nuevos vendedores sino a los que ya vienen trabajando pues se enfrentan a retos y desafíos todo el tiempo ya sea en negocios B2B como B2C

Los beneficios de contar con vendedores profesionales:
1.- Generan el vínculo de confianza inicial con el cliente a través del entendimiento de su necesidad.
2.-Están preparados ante las diversas demandas de sus diferentes tipos de clientes con adecuadas técnicas de ventas.
3.- Contribuyen a mantener viva la relación con sus clientes
4.- Pueden manejar objeciones de los clientes con adecuadas técnicas
5.- Negocian con sus clientes siempre en un “ ganar –ganar ”


Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Trade Marketing
Trainer /Coach

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CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

octubre 07, 2017 Soraya Huamán 0 Comments


“¿Cómo servir en excelencia a mi cliente?”

Muchas veces nos preguntamos cómo satisfacer la más mínima necesidad de mis clientes para que no solo se sientan satisfechos sino que regresen. ¿Qué tan difícil puede ser servir en excelencia a mis clientes?  Y cuando hablamos de servir en excelencia me refiero no a servirlo bien, ni muy bien, sino ¡EN EXCELENCIA ¡
Uno de los temas relevantes para cumplir este gran objetivo de servir en excelencia a los clientes es generar una cultura de servicio al cliente dentro de la misma organización.  Si,   así como lo lees. Y generar dicha cultura empieza desde los más altos niveles de la organización.
Cuando hablamos de generar cultura de servicio al cliente, hablamos de que esto sea parte de la estrategia de negocio de toda organización. La cual considera que todo el personal de las distintas áreas de la empresa tengan presente al cliente como su “jefe” y enfocar los esfuerzos a que siempre esté satisfecho.

Esto también involucra que seamos capaces de servir en excelencia también a mi cliente interno, es decir a otra área de mi organización con la cual yo interactúe.


Cuando otra área te solicita algún reporte, datos, informes debes verlo como tu cliente interno y servirlo como tal.
Los beneficios de tener una cultura de servicio al cliente pueden ser muchos:
1.- En la medida que las áreas internas de la empresa se sirvan con excelencia unas a otras, esto lo transmitirán como imagen a su cliente externo.
2.- Los procesos internos mejorarán notablemente, bajo un concepto de cooperación mutua.
3.- Los empleados trabajarán en equipo de manera efectiva apostando a un gran objetivo que sería servir en excelencia a los clientes
4.- Los clientes servidos en excelencia te preferirán, regresarán y serán fieles a tu organización.
5.- Los clientes recomendarán tu servicio en base a una experiencia positiva


Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer /Coach




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TU MARCA PERSONAL ERES TÚ

octubre 06, 2017 Soraya Huamán 0 Comments


“¿Cómo construir mi nombre marca personal?”

Te has preguntando ¿cómo nace mi marca personal?,  pues aunque no lo creas nuestra marca personal nos acompaña a lo largo de toda nuestra vida personal y profesional.
Por ejemplo: ¿Cómo te recuerdan tus amigos del colegio? ¿Cómo te recuerdan tus amigos de la universidad?  Como el mejor basquetbolista, como el más estudioso, como el alma de las fiestas ¿?
Nuestra marca personal tiene relación directa con nuestro nombre, por cómo nos conocen todos nuestros amigos, colegas, socios de negocio etc.
Ya decía Miguel de Cervantes Saavedra en su famosa frase “Más vale un buen nombre que las muchas riquezas”.  Dando a entender que  tu nombre, que implica tu marca personal vale tanto como tu propia reputación.



Por tanto debe ser cuidada como un verdadero activo de tu propia persona.

1.- Mi nombre marca personal debe ser conocida y reconocida, vale decir admirada y respetada por la mayor cantidad de personas posibles.
2.-Que siempre se refieran de mí de manera positiva obteniendo promotores de mi marca personal.
3.-Mi nombre se debe asociar a mi prestigio personal y profesional en todo ámbito donde me desempeñe.
4.-Tu nombre marca personal así como te puede abrir muchas puertas, sino la manejas adecuadamente te puede cerrar puertas también.
5.-.Tu nombre marca personal es la base de empleabilidad, éxito en emprendimientos y excelente relaciones a todo nivel.

Empieza a tomar acción construyendo de manera adecuada tu nombre marca personal, y recuerda,  ella te acompañara toda la vida y será la manera como trasciendas o dejes un legado.



Soraya Huamán Vilchez
Especialista en Marketing
Trainer /Coach
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LIDERAZGO DE IMPACTO A TRAVÉS DE TUS HABILIDADES BLANDAS

octubre 02, 2017 Soraya Huamán 0 Comments



“¿Cómo ser un líder de impacto?”
  
¿Sabías que un líder para generar impacto en su equipo debe dominar habilidades blandas?
Las habilidades blandas están asociadas al comportamiento y actitud de la persona, su desempeño en habilidades sociales, liderazgo y manejo emocional. Temas que vamos aprendiendo con las experiencias vividas de manera intuitiva.
Es un conjunto de conductas que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y satisfactoria; y esto en definitiva marca una ventaja diferencial versus otros líderes de equipos.
La importancia de las habilidades blandas radica en que potenciamos nuestras relaciones, interacciones y comunicación con todos los miembros de un equipo para poder lograr así nuestros objetivos  laborales.

 

Un líder inspira y motiva a su equipo, pero esto no  sería posible sino cuenta con ciertas habilidades blandas como por ejemplo:
- Capacidad de comunicación  Inter personal
- Resolución de conflictos y estados bloqueantes
- Liderazgo personal
- Cambiar creencias limitantes
- Empatía
- Retro alimentación









Todo esto genera equipos comprometidos no solo con su líder sino con la organización, que está enfrentándose día a día a las problemáticas del mercado y competencia.
Las organizaciones requieren equipos líderes que impacten de manera positiva dentro y fuera de la misma.
En este punto es relevante seas consciente que eres un líder con una gran responsabilidad y es trascender ejerciendo un  liderazgo con todas tus habilidades blandas para realmente contribuir con tu organización y crecer profesionalmente.

Soraya Huamán Vilchez

Trainer /Coach
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TUS HABILIDADES BLANDAS DETERMINAN TU ÉXITO PROFESIONAL

octubre 02, 2017 Soraya Huamán 0 Comments


“¿Cómo ser competente en habilidades blandas?”

Cuando estudiamos nuestra carrera profesional nos educamos en todos los conceptos, herramientas y estrategias pero en el campo técnico de nuestra profesión. Es decir si estudiamos arquitectura nos enseñarán de diseños arquitectónicos, urbanismo, remodelaciones etc. Si estudiamos administración de empresas nos enseñarán de marketing, logística, recursos humanos, operaciones etc. Éstas son las habilidades duras o “Hard skills” como también son llamadas.
Sin duda ésta es la base sólida de nuestra formación académica, sin embargo hoy es sabido que si un profesional no aprende a ser competente en habilidades blandas, su crecimiento profesional se ve limitado.  ¿Por qué?
Las habilidades blandas están asociadas al comportamiento y actitud de la persona, su desempeño en habilidades sociales, liderazgo y manejo emocional. Temas que vamos aprendiendo con las experiencias vividas de manera intuitiva.
Es un conjunto de conductas que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y satisfactoria.  Nos hacen socialmente competentes.



La importancia de las habilidades blandas radica en que potenciamos nuestras relaciones, interacciones y comunicación con todas las personas, familiares, colegas, jefes, socios para poder lograr así nuestros objetivos personales y laborales.



Ejemplo: un arquitecto que cuenta con los mejores planos para un proyecto de un edificio, si no cuenta con capacidad de escucha y habilidades de persuasión para obtener el financiamiento del banco, el proyecto no podrá ser aprobado.

En este punto es relevante seas consciente que eres un profesional integral que debes dominar ambas competencias duras y blandas para realmente contribuir con tu organización y crecer profesionalmente.


Soraya Huamán Vilchez

Trainer / Coach
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